我自豪
　　今天我“管家”
　　5月25日早晨6点过，梁昌琼就起了床，翻开桌子上的《公租房管理群众开放日活动志愿者培训材料》又背了起来。在她的材料上，密密麻麻地写满了培训笔记。“哪些是重点，哪些是需要注意的，我都仔细记录下来了。”梁昌琼笑道，虽然到区住保中心只有短短不到十分钟的路程，但她还是不敢睡懒觉，穿上一身得体的衣服，早早来到区住保中心里，为当好公租房“窗口服务志愿者”做好准备。
　　套上红色的志愿者马甲，坐进区住保中心的服务窗口，梁昌琼开始迎接自己的“客人”。“我一上午就为10多个前来申请公租房和公租房续租的居民进行了政策解答。”梁昌琼满脸自豪，“其实很多政策公租房的居民了解得还不是很透彻，经过我们的讲解，他们就明白多了。”
　　区住保中心负责人说，像梁昌琼一样积极参加区住保中心志愿服务工作的共有10位公租房居民，他们都是通过层层筛选，经过培训上岗的，“我们了解到居民意愿，将每周五设立为公租房管理群众开放日，邀请两位志愿者居民加入公租房管理工作中，为广大公租房居民答疑解惑，以此增强公租房居民对公租房业务工作的知情权、参与权和监督权。”
　　共同参与
　　打造一个可感知的公租房小区
　　公租房续租五年一届。城南家园公租房10个组团的住户普遍在2013年5月至10月入住，因此，今年成为城南家园的续租大年。
　　“经过统计，城南家园今年预计有超过15000户公租房居民将在5月至10月续约，其中8月是集中续约高峰。”区住保中心工作人员小胡说，住保中心已从今年2月开始，提前3个月通知需要续租的住户。但超大的续租工作量不仅让工作人员感到“压力山大”，同时容易让不少对续租条件了解不全面的住户对窗口服务产生误会，对服务流程、服务质量感到不称心。
　　除了超大的续租工作量，每天前来申请公租房的市民也络绎不绝。如何兼顾公租房的申请与续租，怎样增强公租房窗口工作的透明度，提升住户的满意度?区住保中心在大厅里增设居民参管窗口，设定每周五为“公租房群众参管日”，进一步拉近与群众之间的距离，把城南家园打造成为一个“可感知的公租房小区”。
　　通过报名筛选的城南家园志愿者不仅能深入了解区住保中心窗口的整体结构，了解大厅各窗口的主要职能、办事程序、联系方式等内容，同时在公租房群众参管日里，志愿者还能体验咨询工作，观摩窗口办公的运行情况。“走进窗口，坐到里面，我们才知道原来工作一点也不轻松：要微笑面对几十上百名居民，耐心为他们解答问题，办理申请。一天坐下来，我们都感到腰酸背痛。”在窗口里体验了一天的志愿者感慨道。
　　报名、筛选、培训
　　合格者才能“管家”
　　虽然进驻到区住保中心大厅服务窗口的都是城南家园公租房小区的居民，但他们“肚子”里装着的却是公租房管理政策的真材实料。
　　“5月上旬我们在城南家园四组团的广场上为公租房群众参管日‘招贤纳士’。”区住保中心负责该工作的工作人员小陈说，通过现场招募，当天报名人数就超过了50人。为了让这些热情的居民能顺利上岗，区住保中心在随后的两天时间里对报名成功的居民进行了政策培训及综合考核。
为前来办理公租房申请的市民提供政策咨询，发放申请材料;为公租房合同即将到期且有续租需求的居民提供政策咨询，发放续租材料……通过严谨的志愿者培训，区住保中心最终筛选出10名志愿者再次进行了业务知识讲解，确保他们能熟知公租房业务工作政策及办事流程。
　　据了解，城南家园设公租房群众参管日的点子是从区住保中心的“小管家服务队”里挖掘出来的。这支成立于2017年2月的队伍，由28岁以下青年职工组成，成立至今只有一年多的时间，便在城南家园开展了一系列的进社区、进校园帮扶活动，迅速成为了公租房居民的好朋友、好帮手。
　　“作为区住保中心的党建项目，‘小管家服务队’始终以‘美化环境、精细管理、优质服务、丰富活动、共建和谐’为目标，发扬‘三千精神’，踏踏实实为群众办事，还成功创建了‘重庆市共青团员先锋队’称号。”区住保中心负责人表示，凭借着这样一支踏踏实实为居民服务的队伍，创新地拉近居民，努力聆听居民的心声，了解群众的想法，努力优化服务流程，提高服务质量，让10万公租房居民住上品质小区。因此，“公租房群众参管日”将持续开展，未来会通过更多渠道让更多的公租房居民有机会参与小区管理、社会自治，让他们说想法、提建议。
　　记者 陈思易 通讯员 陈艺