2019年6月18日  七一网

        学府悦园公租房位于沙坪坝区丰文街道，2017年10月31日，迎来首批居民签约入住，截至2019年6月14日，经过9次签约工作，现已签约入住21241户53000余人，接房签约率高达83.8%。从入住人群统计分析看，学府悦园公租房的新居民来自五湖四海，其中重庆和四川籍人口的比重较大，整体呈现以年轻人为主体和上班族为主流的人群特点，其流动性较大、异质性较高，归宿感较低，安全感较差，参与社区治理的积极性不够。

        为创新社区党支部联系服务群众的工作方式，更好践行习近平新时代中国特色社会主义思想，沙坪坝区丰文街道崇贤社区党支部围绕“创新社区治理”主题，聚焦群众真实需求，坚持以问题为导向，运用“互联网+社区服务”的新思维，以微信公众号为载体并于2018年委托重庆遥阳科技公司对其开发升级，经过为期3个多月的精心打造，2018年11月完成平台功能建设并取名“掌上悦园”投入使用。该平台着眼智慧网格、智慧生活和智慧社区，集社区动态、在线咨询、在线学习、网络招聘、志愿服务和网上购物于一体，截至2019年6月1日，“掌上悦园”用户达9100户并呈增长趋势。崇贤社区党支部立足实际，充分整合周边资源，注重线下便民利民服务，逐步构建了线上线下相结合的社区便民服务体系。

        一、“掌上悦园”之身边家政，让居民生活更便利

        “掌上悦园”微平台致力于整合群众周边便民利民服务资源，其中很多都是住在公租房的手艺人，比如开锁、搬家、缝纫、保洁、疏通、洗衣等服务资源，这不仅促进了公租房居民的创业就业，而且切实让居民的生活变得更加智能和便利。

        学府悦园公租房C2组团4栋的住户黄英于2017年12月搬进公租房新家，2018年10月下旬，先后两次不慎把钥匙弄丢，第一次通过朋友获取一陌生的开锁电话号码，经讨价还价花了开锁费80元，第二次通过“掌上悦园”微平台获取开锁冉师傅的联系方式，仅花费了50元就解决了问题。像居民黄英通过“掌上悦园”微平台得到实惠的例子举不胜举。

        二、“掌上悦园”之在线咨询，让居民办事少跑路

        2018年11月9日，“掌上悦园”微信公众便民服务平台发布了一条《城乡合作医保办理通知》，不少公租房居民打来电话咨询，以致社区电话应接不暇。为此，崇贤社区党支部安排了专人提供社区在线咨询，很快，在线咨询成了公租房居民咨询问题的新的快捷方式，学府悦园D组团11栋的周丹就是真实例子。28岁的周丹来自四川，2018年10月才搬进公租房新家。由于平时忙于工作，她和很多邻居一样也想就近参保，但打了好几次电话都是占线，于是她就通过“掌上悦园”微平台进行在线咨询，社区工作人员很快就一次性回复了她，这令她很满意。此外，“掌上悦园”除了率先开通社区免费在线咨询外，还开通了公益性健康咨询、心理咨询和法律咨询，其中健康咨询由重庆家康医院的医生提供服务、心理咨询由重庆商务职业学院心理咨询老师提供服务、法律咨询由丰文街道司法所工作人员提供服务。如2018年11月初，学府悦园公租房E组团一男性青年，经常猜忌女友，这位男青年意识到是自己的心理问题，但又不敢找心理医生当面谈心，于是通过“掌上悦园”的在线心理咨询获得了心理咨询师的悉心帮助，他的心结终被解开。截至2019年5月31日，通过“掌上悦园”微平台获取社区在线咨询数累计达240多人次，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑路。

        三、“掌上悦园”之网格信箱，让投诉建议更轻松

        养犬问题、停车问题、报修问题是学府悦园公租房的三大难题，社区、物业接到相关方面的投诉最多。如何方便居民投诉，又如何让小事不出社区？崇贤社区党支部带着这一问题试着在“掌上悦园”微平台上开设网格信箱，方便网格居民向社区投诉和建议。

        2018年11月2日，居民刘光一怀着欣喜之情搬进了学府悦园公租房D组团10栋，住上不到2天就发现自家卫生间的抽水马桶坏了，而且异味很重，于是赶紧到物业公司登记报修，可是一等再等，足足等了一个月，维修师傅终究未上门解决。2018年12月5日，居民刘光一在朋友的推荐下，关注了“掌上悦园”微平台，他通过该平台给社区“两委”写信，恰遇当天下午4:00工作人员查收网格信箱时发现了该问题并向社区领导汇报，社区领导据此赶紧联系了物业工作人员予以处理，居民刘光一的马桶问题终于解决了，社区就处理结果及时向居民刘光一反馈，做到了件件有落实、事事有回音。

        2019年1月，由沙坪坝区丰文街道崇贤社区党支部牵头的“掌上悦园”便民服务项目，被重庆市公租房管理局评为“市级公租房社区示范型项目”，崇贤社区党支部将继续围绕创新社区治理主题，以辖区居民对美好生活的向往为奋斗目标，坚持问题导向，通过多平台建设、多站点打造、多项目实施、多活动开展和多功能服务，致力于谱写新时代创新社区治理新篇章。