轻轻敲响你的家门
——公租房房管中心住房部经理刘颖采访记
平凡与和谐
龙洲南苑公租房房管中心住房部经理刘颖，给我的第一印象像邻家妹妹一样，娇娇的，有亲和力。我很难把她想象成干练的职业经理人，面对几百家、几千家来自五湖四海的租户，走家串户，嘘寒问暖，年复一年、日复一日地重复着签约入住接房、入户走访查探查看、日常办理退房退租等零碎、杂乱、无聊的事情。
“你们社区多少住户啊？”我眼前这个规模较大的公租房社区给我的疑问也不少。
“我们社区以公租房为主，共有12栋楼，4800多套房源，已经入住了4500多户，入住率是比较高的，公交、轻轨都有配套，出行很方便。租户大多数都是在外打拼的青年人或者企事业单位退休职工。交通方便、就医方便是他们最看中的。龙洲南苑公租房地处轻轨三号线鱼胡路站，紧邻巴南区人民医院，小学、幼儿园设置也合理。”
“你们房管中心好多人啊？”
“十个人。综合部2个，工程部2个，我们住房部6个。”刘颖指着工位告诉我。
“工位上只有1个姑娘，其他人呢？”
“出去走访去了。”
房管中心的工作就是负责接房签约、租金收缴、入户走访，特别是独居老人走访，刘颖说：“离不得眼睛，每天都要上门去看看，有时间一天三次去。”
我一直以为房管就是负责收房租，没想到还要入户走访，对特殊困难人群还特别关照。
不但要走访租赁户，还要走访空置房。
“空置房也要走访？”这可就奇怪了。房子空着的，走访啥？
“安全啊，空置房的安全也不容小觑。另外我们对房源了解得越多越详细，为申请人服务就越周到。租户的情况不同，对房源的要求也不同，我们要做的就是让他们更安心、更满意一些。”
言谈中荡漾着平凡与和谐，关怀与温暖。
“有没有遇到过那种较真的、刺头的、赖皮的租户？”
“有啊。人上一百，形形色色，何况我们这样的大社区，有来自农村的打工族，有企业退休职工，还有一些暂时无力购房的青年族群......各自的状况有不同，有的经济状况稍微好一些，有的工作也不是很如意。从他们自身的角度出发，有点小矛盾是难免的。”
刘颖轻描淡写地介绍着他们遇到的这些“小”麻烦，用的词语都很温和，没有针尖麦芒的针锋相对，没有棍棒刀枪的剑拔弩张，在他们的眼里，所有承租人都有对生活需求的渴望。
“我们希望通过走访宣传，大家能理解我们的工作。”
轻轻敲响你的家门
住房部每天都会“逛楼”，就是入户走访。“我们总体要求是全员走访，又包含了工作日走访、错峰走访和特殊走访。”刘颖指着空着的工位：“大家都出去走访了。通过走访，查看是否有楼道杂物、天然气使用是否符合规定要求、电器使用是否规范等。”
“错峰走访，与租户面对面的机会大一些。中午很少去打扰大家，晚上去的时候比较多。因为晚上的时候大家基本都在家。”刘颖说，“每天每个人要走访50—60户，一栋楼400户，也要一周左右才能走完。每个房管员负责4栋，要求50%以上的见面率，所以很多都是晚上入户。说‘5+2’， ‘白+黑’完全没有夸大。”
特殊走访是必修课
家住公租房9栋5单元的刘老师，是一名退休职工，年老失聪，没有子女照顾，生活自理能力差，采集信息很不方便。“我们几乎每天都要上门，检查水电气安全，帮忙解决生活困难。特别是志愿者杨老师，七十多岁了，但是身体硬朗，非常热爱公益，几乎每天早、中、晚都会去敲一下刘老师的门，要去看一看才放心。”每次上门走访，刘老师都会热情地开门迎接，一张笑脸、一句问候、一个表情，让老人倍感关怀和温暖。
通过走访，加强了住房部与租户之间的联系，增进了相互了解，加深了感情。
“在走访中，我们对租户也有一些新认识。比如最近才办理的杜老师一家共同申请人变更就是在走访中发现的。”
原来，杜老师2018年9月签约入住公租房，那时候孩子小，自己在外打拼，老人孩子留守在老家。原来申请时承租人只有1人，随着孩子一天天长大，要上幼儿园，一家人为孩子入学和居住问题一筹莫展。住房部走访发现后，按程序为其办理了变更，增加了共同申请人，并协助办理小孩就读幼儿园的手续。现在，杜老师一家其乐融融地生活在一起。
“这样的画面和结果，让我们很欣慰。”刘颖说。
文明共建志愿活动
刘颖似乎没有更多的大道理，“希望我们的工作能给那些真正需要的人更多帮助和关怀，让他们能够安心地在城市扎根，好好生活，好好工作，把城市建设得更好，把生活打理得更好，有更好的幸福感、获得感。”工作中，刘颖的法治观点强、业务很熟悉、责任意识很强。“公租房和低保一样，是社会管理的保障线，也是社会治理的底线。我们只有守住底线，才能守住社会治理的生命线。”
租户刘老师，其母亲生活节俭，平时爱在小区捡废弃纸板、塑料瓶，又没有及时送到回收站，就堆放在过道里。既不美观，也易滋生细菌，还有安全隐患。儿子多次劝说，老人怪儿子多事，依然我行我素，儿子没法了，就拜托房管上门劝说。“我们上门充当了一次黑脸‘包公’。”说起这个事，刘颖也忍不住笑了。
于是，房管、物业工作人员一起上门，向老人宣传了相关法律法规和安全知识，老人接受了，并且立马就整改了。“其实，老人还蛮可爱的，捡垃圾就是想给家里减轻负担，增加收入。老人一旦知道可能导致更大的损失，就积极配合我们的工作了。”
刘颖似乎没有更多的大道理，“希望我们的工作能给那些真正需要的人更多帮助和关怀，让他们能够安心地在城市扎根，好好生活，好好工作，把城市建设得更好，把生活打理得更好，有更好的幸福感、获得感。”
“轻轻敲响你的家门......”采访还没有结束，我就在心底里冒出如歌的诗句，浅浅的哼唱起来，“问一问，幸福的生活是什么样的？有你，有我，不懈努力；有我，有你，共同奋进——”
