防控不松懈、服务不中断，近日来，我市公租房小区房管、物业保基本保运转，又化身“一线守护员”、“贴心服务员”、“心理疏导员”、“防控宣传员”......多角色、全方位成为近100万住户的“保护神”，持续做好核酸检测、配送物资、清运垃圾、消毒消杀等工作，用实际行动全力保障公租房小区安全稳定、住户生活有序。

独居老人突发疾病 物业争分夺秒送医救助

11月20日下午1点32分，云篆山水C区物业服务中心接到一通紧急求助电话，“喂，是小区物业吗？麻烦你们到5栋3-4看看行吗？我婆婆现在一个人在家，她说她现在非常的不舒服”。接到紧急求助后，物业人员立即上门查看、但多次敲门无人应答，联系开锁师傅帮忙开门后，进门便看到一名老人半边身子耷拉在床边、床榻也打湿了，物业人员见状便赶紧拨通了120电话，同时帮老人换好衣服，后又协助医护人员把老人抬上了救护车。疫情以来，公租房小区的就医服务机制及联系转送帮了住户的大忙，已累计送医服务160余次。

疫情不忘困难群众 房管走访慰问传递真情

11月21日起，空港乐园、空港佳园的95户独居老人、困难群众陆续收到了房管中心提供的“战疫爱心包”，住在空港乐园A2区2栋的刘辉收到“战疫爱心包”后说到，“感谢公租房中心送来的‘战疫爱心包’，油、米、面、蔬菜都是我们亟需的物资，齐心协力，众志成城，我们一定能打赢疫情歼灭战”，其他收到“战疫爱心包”的住户也都纷纷为房管中心的爱心行动点赞。为了给住户们加油、鼓劲，房管中心还特意定制了“空港乐园加油”、“空港佳园加油”字条，张贴于配送的外卖包裹上，让每一位收到包裹的住户都能感受到来自身边的关心与正能量。公租房持续对廉租户、独居老人等开展慰问关怀，累计配送生活物资、药品等1万余件。

解决群众所急所困 物业紧急处理住户“堵”心事

11月21日，江南水岸3组团6栋1楼的住户向小区物业寻求帮助，称家中卫生间下水道堵塞，导致脏水外溢且有异味，想让维修师傅帮忙疏通一下。接到诉求后，物业迅速安排应急维修人员到现场进行下水道堵塞原因排查，查明原因后即对管道进行了清掏和疏通，后续又安排保洁人员上门为住户清理污物，用最短时间解决最急迫问题。

本次疫情以来，公租房小区防疫工作和保基本保运行两同步，群众网上申请公租房614件次，线上缴纳租金3214万元，及时处置维修1080条。4500名房管物业人员持续保运行、保服务。