社区虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。社区网格员，一个平凡的岗位，却在以“基层小治”推进“社区治理”，以“一网平安”促进“区域大安”。他们牢记使命、恪尽职守，早出晚归、不知疲倦，用满腔热情和实际行动谱写着新时代社区工作新篇章。

图 | 余小鸿

康庄美地二社区网格员余小鸿就是其中的一员，她用心为居民解忧，用情为居民服务，在平凡的岗位绽放不平凡的精彩。她在一方格中，用一支笔、一个本，记录着社情民意，每时每刻都在用脚步丈量着民情，用实干诠释着担当。

当好“排查员”，守牢安全线

“每天早上第一件事就是对网格巡查一次。”据余小鸿介绍，她所负责的第十一网格内共有12个商铺，252户居民，常住人口520人，人员流动大，管理难度较大。

“有时只是地上多了一堆垃圾、门口多了几张‘牛皮癣’，看着问题不大，但一个个小问题加起来就成了大问题，所以我们要及时处理这些可以自处的小问题。”

余小鸿口中的自处理事件指的是网格员主动发现问题、收集居民需求，并能够自行解决的事件。这类“看得见、管得了”的问题余小鸿往往在其他居民还没发现的时候就已经处理好了。

余小鸿每天在网格内入户巡查，经常和居民群众“聊家常”，通过动态巡查，大到重大隐患，小到邻里纠纷，社区都能迅速掌握，促使问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

“现在呀，就是小余不来，大家都会习惯性地每天自查一遍店里有没有安全隐患，都知道重要性了。”10栋楼下桶装水店铺的刘老板笑着说，他口中的小余，正是网格员余小鸿。一次在巡查桶装水店时，余小鸿发现灭火器上放有很多杂物，她及时提醒商户，告知他们灭火器应该放在显眼易拿的位置且灭火器上面不能放置任何物品，并讲解了消防安全知识，及时将隐患化解在萌芽中。

乐为“调解员”，纠纷巧化解

作为一名网格员、调解员，必须细致认真并且不怕麻烦。余小鸿一空就东家走走、西家坐坐，听听居民的闹心事，随时调处化解矛盾纠纷。

前几天，余小鸿接到居民投诉说有人将废品堆积在楼道内，存在安全隐患，要求尽快处理。作为网格员，调解邻里纠纷是他的责任与义务，余小鸿当即到现场进行查看了解情况。

原来是11楼某一户业主老太太喜欢捡废品进行囤积，导致楼道内堆积了大量杂物，给周围的居民出行带来了极大的不便和安全隐患。余小鸿先后跑了3次与老太太进行沟通劝导，老太太由强硬慢慢变得听得进道理，后来她与老太太子女取得了联系，多次进行沟通，最终老太太子女同意协助老人清理干净物品，此事得到了妥善的处理。

“有人问我调解矛盾有什么诀窍，真没有。如果非要说的话，那就是把居民的事当成自家的事。”余小鸿说道。类似这样看似平凡的事情还有很多，余小鸿总是遇到一件、处理一件，全心全意解决居民的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的成效温暖民心、取信于民。

做好“贴心人”，巧送关爱情

扎根在最基层，余小鸿总是以居民群众的利益为出发点，她常说：“民有所呼我必应，民有所难我必帮。”

自成为网格员以来，她常常入户走访，关心独居老人生活情况、了解高龄老人身体状况、询问育龄妇女的近期状况等，每到一户，总是与居民亲切交谈、嘘寒问暖，叮嘱他们多注意身体、注重养生，帮助他们解决生活中遇到的实际困难。

有一天，余小鸿在进行入户的时候，看见楼栋大厅一位老人在大门口徘徊，小余就上前向老人了解情况。从老人口中得知，她是刚换租到这栋来的，她和儿子同住，儿子经常在网吧夜不归宿，独留老人一人在家。前几天老人独自去买菜，不知道回来的路了，还是遇到好心人送她回家的。“希望社区可以帮忙劝劝我儿子不打游戏早点回家。”余小鸿听完老人的诉求，立即就拨打了她儿子电话约好见面时间，并安抚好老人情绪将其送回家。

当天晚上，余小鸿与老人的儿子聊了关于他母亲的焦虑和现状，在她的劝说下，老人的儿子认识到了自己对母亲的疏忽，表示以后会经常陪伴老人。

甘做“服务员”，做好分内事

“小余要帮我看哈我手机怎么全是广告”

“小余，我手机不能看新闻了”

……

余小鸿的网格内老年人居多，越来越多的子女给父母买了手机，但是如何使用手机也成为困扰他们的难题。余小鸿经常接到居民的咨询电话，她成为了老人们专用的“手机师傅”。

连接无线、微信聊天、发送语音照片......余小鸿一遍又一遍地向老人们演示，倾力帮助老年人熟悉手机基本功能，掌握各项操作要领，为他们与子女之间架起一道便利的沟通桥梁，同时，也拓展他们获取信息的渠道，提升他们获取信息的能力。

“我们没有子女来教我们如何使用手机，我曾经把手机里的照片误删了，当时毫无办法，这次有你们教，真是太好了。”聂嬢嬢说。

余小鸿在解决他们手机问题时，也积极为他们宣传电信网络诈骗案件，讲解真实案例，以案说法，告知他们“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”，并帮助他们安装国家反诈中心APP，提高老年群体对诈骗手段的知晓率和防骗意识。

一点一滴尽职责，

一网一格总关情。

作为一名基层网格员，余小鸿始终把居民的冷暖挂在心上，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖，把件件难事安排得井井有条。她在自己平凡的岗位上，用心、用情、用爱践行着网格员的初心与使命、责任与担当，以实际行动为平安康美、幸福两江贡献自己力量。