“民心佳园F区三号门附近有一老人长时间在路口徘徊，急需帮助！”近日，两江新区金山街道民心佳园社区“楼层互助”志愿服务项目微信群里，收到一条来自互助小组成员的消息。

得知消息后，“楼层互助”项目工作人员立刻赶到现场。原来，该老人因新近搬入小区，独自下楼散步后就迷路了，找不到回家的路。

经工作人员多方辗转打听，最后，老人被安全护送回家中。“谢谢你们的热心，送我婆婆回来，下次我们一定注意，不让老人单独出门。”老人的儿媳妇感激地说道。

在民心佳园社区广泛开展的“楼层互助”，目前已建起文体活动、公益慈善、生活服务、社区事务等“网格+”互助小组31个，开展主题沙龙、话题活动、围坐议事等各种类型活动上百余场，成为服务群众、激发群众自治的基层治理新动能。

以居民需求为导向 全新组建31支互助小组

“互帮互助、邻里友爱、团结亲善......楼层互助理念很符合自己的期待。希望有更多的人参与其中，通过楼层互助感受到温暖。”居民罗开龙今年8月加入“楼层互助”，说起“楼层互助”，他充满期待。

原来，今年8月，民心佳园迎来了一批新住客。为了让这些“新人”在社区感受到归属感，“楼层互助”项目部决定成立“迎新相遇”互助小组。通过动员，民心佳园社区出了名的热心大姐吴秀珍第一个响应，她还邀请自己的家人、朋友一同加入。

8月25日，“迎新相遇”互助小组邀请新老居民开展首场迎新沙龙，主题就是“新旧共融，邻里之约”。小组成员们共同参与绘制了一份“迎新地图”，以帮助新居民更好地了解社区情况。罗开龙作为老居民代表参加了活动。

喜欢摄影摄像的罗开龙，就是那次被邀请加入“楼层互助”的采编共绘小组。

此后，罗开龙参加了“幸福像花儿一样”楼层互助话题活动。当天，新老居民们一起制作了1000余支手工郁金香，并在“心意卡”上写下自己心中渴望的“楼层互助”。

“这种活动既动手又动脑，人人都能来，还可以跟邻居们聊聊天，拉近感情，以后要多开展。”活动中，罗开龙利用一技之长，用相机记录现场的美好时刻。

以居民需求为导向，短短一年内，民心佳园社区就组建互助小组31支。

互助小组开展各类互助服务活动上百余场，服务对象涵盖社区青少年儿童、家庭妇女、孤寡老人、特殊群体以及困难家庭等，其中不乏为残疾人链接就业培训与岗位、帮助迷路老人回家等专项互助服务。

引入社工 让“楼层互助”理念延续

事实上，早在2016年，民心佳园社区就组建有“楼层互助”小组。那为何时隔7年后，又重新组建呢？这得从民心佳园的历史说起。

原来，民心佳园是我市首个公租房小区，于2013年12月成立，有55幢现代高层电梯房，常住人口5万余人，辖区还有17家单位。随着入住人口不断增多，社区服务力量出现明显不足。

2016年，两江新区金山街道提出“楼层互助”理念，决定在民心佳园社区开展“楼层互助”志愿服务。

在社区的推动下，民心佳园组建了多达676个互助小组，在社区55个楼栋广泛开展“代接、代送、代购、代修、代陪、代缴、代保管”7类服务。

由于志愿服务覆盖广做法实，2021年，该项目还获评第三届重庆市志愿服务项目大赛金奖。

但“楼层互助”志愿服务很难靠社区力量持续推进下去。

“民心佳园人口多，流动性非常强。”民心佳园社区相关负责人告诉记者，许多老居民搬走后，以前的小组就剩“空壳”了。

为了让“楼层互助”的理念延续，2022年底，民心佳园社区来到重庆两江新区益博青少年发展中心。

没想到双方一拍即合，决定深度推进“楼层互助”项目。

激发居民互助热情 让“楼层互助”深入人心

“楼层互助”项目的初衷，是为人们走出家门创造条件，扩大邻里产生互助的可能性。

能否激发居民热情，是“楼层互助”项目持续开展的关键。

今年初，益博青少年发展中心正式承接“楼层互助”项目后，决定把过去的互助小组全部打散，以居民需求为导向，重新组建互助小组，开展持续性的在地化提质服务，由“建组织”到“强引导”。

为了引导更多社区居民自主参与，“楼层互助”项目组除了派发传单、张贴海报，还通过互助小组微信群、视频号、居民抖音号、小红书等平台，进行“楼层互助”话题征集。

在民心佳园社区广场，项目组还架起“家门口的互助小摊”，随时发布“楼层互助”信息，引领居民参与。

“我住在35栋，我们这栋楼有不少高龄空巢老人，还有出行不便的残疾人，我年轻时会理发，现在还有这门手艺，能不能组建一支公益理发小组，给他们免费理发。”日前，不善言辞的居民陈秀芳走到“家门口的互助小摊”前，小心提出希望为社区内行动不便的老年人免费理发。

今年重阳节，“公益理发”互助小组正式成立。当天，为35栋困难老年居民免费理发后，陈阿姨成了邻居心中的“最美理发师”。接下来，“公益理发”互助小组每个月都会在35栋楼下摆摊，义务为居民理发。

63岁的居民李洪金退休前是汽车维修厂的维修工。今年，他加入了“好邻维修”互助小组。这个小组针对“两江榜样人物”、退役军人、老党员、高龄老人以及长期参与志愿服务的人群，提供上门维修服务。现在，“好邻维修”互助小组已有六人。

“其实，楼层互助并不缺少‘土壤’，当居民看到楼层互助的确改善了街区的环境和生活状态时，正向的改变就会自然而然地发生。”项目承接方、重庆两江新区益博青少年发展中心主任毛雯妍说，“楼层互助”尤其关注居民的实际需求，并注重发掘本土的互助资源，动员居民自己参与到互助中来，“寻找、动员、组织、分担、运转”楼层互助的“五步工作法”已逐步形成。

“'楼层互助'是持续发现人与人、人与社群、人与社区之间的关系，支持居民互动互助与成长的平台。”毛雯妍说，按照“五步工作法”，首先是寻找，即通过社区走访、居民推荐、话题采访等方式，寻找热爱社区公共事务、有意愿参与互助的社区居民；第二步动员，建立联系，动员居民加入楼层互助小组；第三步组织，支持互助小组成长发展，促成互助小组运行；第四步分担，引导互助小组角色分工，形成小组运行模式；第五步运转，为互助小组赋能，形成互助小组可持续运转。

毛雯妍还介绍，如今，随着“楼层互助”倡导的互帮互助理念越来越深入社区居民，他们最近正在发起《楼层备忘录》刊物共创计划，持续招募“采编共绘”互助小组成员，共同搜集社区小故事，让大家看见楼层故事，也让“楼层互助”成为一种社区文化。